Օմնիալիքություն

Օմնիալիքությունը` օմնիչենլությունը, առևտրային ռազմավարություն է, որը ենթադրում է արտադրանքի վաճառքի ալիքների խաչաձև և համատեղ օգտագործում՝ գնորդների և սպառողների սպասարկման որակը բարելավելու, վաճառքի բոլոր հնարավոր ալիքներով փոխհարաբերությունները բարելավելու նպատակով, և այն ընդգրկում է վաճառքի բոլոր հնարավոր կետերն ու արտադրանքի տարածման ալիքները։ Օմնիալիքություն (անգլերեն՝ Omnichannel) ժամանակակից բիզնեսի և մարքեթինգի հիմնաքարերից է, հատկապես մանրածախ առևտրի և ծառայությունների ոլորտում։ Այս հասկացությունը շատ ավելին է, քան պարզապես «բազմալիքությունը»։ «Օմնի» (լատիներեն՝ Omni) նշանակում է «ամեն ինչ», «ամենուր», իսկ «ալիք» (Channel)՝ «ուղի, միջոց»։ Բառացիորեն օմնիչենլ նշանակում է «ամենուր-բոլոր-միջոցներով» մոտեցում։ Օմնիալիքությունը բիզնես ռազմավարություն է, որն ապահովում է հաճախորդի փոխգործակցության միասնական, անխափան և համահունչ փորձ բոլոր հնարավոր ալիքներով (ֆիզիկական խանութ, կայք, բջջային հավելված, սոցիալական մեդիա, հեռախոսազանգեր և այլն)։

Հիմնական տարբերությունը Մուլտիալիքությունից (Multichannel) 

Օրինակ՝ օմնիալիք մոդելում հաճախորդը կարող է ապրանքը դիտել հավելվածում, հարցեր ուղղել սոցիալական մեդիայում, գնել կայքից և վերցնել ֆիզիկական խանութից՝ ամեն քայլում ստանալով նույն տեղեկատվությունը և փորձառությունը։

Օմնիալիքության Կարևորությունը

Օմնիալիք մոտեցումը դարձել է պարտադիր ժամանակակից շուկայում՝ պայմանավորված հաճախորդների սպասումների աճով։

1. Հաճախորդի Բարելավված Փորձ

2. Վաճառքի և Հավատարմության Աճ

3. Տվյալների Հավաքագրում և Անհատականացում

Օմնիալիքության Տարրերը

Օմնիալիք ռազմավարությունն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է ապահովել հետևյալների ինտեգրումը.

  1. Տեխնոլոգիական Ինտեգրում — Բոլոր համակարգերը (CRM, Գույքի կառավարում, Էլեկտրոնային առևտուր և այլն) պետք է կապված լինեն միմյանց հետ՝ ապահովելու տվյալների իրական ժամանակի փոխանակումը։
  2. Գույքի Միասնական Տեսք — Հաճախորդը պետք է կարողանա տեսնել ֆիզիկական և օնլայն խանութների գույքային մնացորդները։
  3. Անձնակազմի Ուսուցում — Աշխատակիցները պետք է պատրաստված լինեն աջակցելու հաճախորդին ցանկացած ալիքով սկսված գործընթացում։
  4. Համահունչ Բրենդինգ — Բրենդի ձայնը, տեսքը և առաջարկվող գները պետք է նույնը լինեն բոլոր ալիքներում։

Օմնիալիքությունը պարզապես տեխնոլոգիա չէ, այլ մտածելակերպ և բիզնեսի հաճախորդակենտրոն փիլիսոփայություն։ Այն հնարավորություն է տալիս բիզնեսներին մնալ մրցունակ, արդիական և ամրապնդել իրենց կապը հաճախորդների հետ՝ ստեղծելով իսկապես անմոռանալի և անխափան գնումային փորձ։

Վաճառքի բազմաթիվ և նախկինում մասնատված ալիքներն այսօր միաձուլվում և ներկայացվում են որպես միասնական մարքեթինգային և վաճառքի ալիք, որն ապահովում է շուկայում ներկայության առավել արդյունավետ ռազմավարություն («փլեյս» տարրը 4P մարքեթինգի համալիրում)։

«Օմնիալիքություն» տերմինը ծագում է անգլերեն «Omni channel»-ից՝ ունիվերսալ ալիք։

Օրինակ՝

    1. Նախկինում ընկերությունները կարող էին սահմանափակվել ապրանքների և բրենդի ներկայությամբ միայն ֆիրմային առևտրային կետերում (բրենդի բուտիկներ և անկյուններ), իսկ այսօր ապրանքներն ու ապրանքանիշերը ներկա են նաև առցանց առևտրում՝ մասնագիտացված պրոֆիլային խանութներում, մարկետփլեյսերում, ֆիրմային առցանց բուտիկներում, ինչպես նաև իրական աշխարհի տարբեր ձևաչափերի խանութներում։
    2. Նախկինում ընկերությունները կարող էին ներգրավել պրոֆեսիոնալ դիստրիբյուտորների և ջանքերը կենտրոնացնել առևտրային միջնորդների՝ դիստրիբյուտորների միջոցով քանակական և որակական դիստրիբուցիա կառուցելու վրա, իսկ այսօր որակական դիստրիբուցիա կարող են կառուցել սեփական ֆիրմային մանրածախ կետերի հիման վրա կամ տարածաշրջանային մասնաճյուղերի միջոցով վաճառքի միջոցով, ընդ որում, քանակական դիստրիբուցիայի կառուցման և սեգմենտում կամ տարածքում զանգվածային ներկայության խնդիրը չի հանվում պրոֆեսիոնալ միջնորդների՝ դիստրիբյուտորների վրայից։
    3. Նախկինում ընկերությունները կարող էին վաճառք իրականացնել ոչ ֆորմատային մանրածախ առևտրի միջոցով, իսկ այսօր ստեղծվում է դիստրիբուցիայի ճյուղավորված համակարգ, որը գործի է դնում ինչպես ոչ ֆորմատային և ոչ համակարգային մանրածախը, այնպես էլ ցանցային մանրածախ խանութները։
    4. Նախկինում ընկերությունները վաճառում էին ապրանքներ օֆլայն մանրածախ առևտրի միջոցով, իսկ այսօր նույն ապրանքները ներկա են նաև առցանց մանրածախում։

Արտադրանքի և տեղեկատվության տարածման ալիքների այսպիսի միաժամանակյա և խաչաձև գործարկումը, ինչպիսին օմնիալիքությունն է, այսօր ճանաչվում է որպես առավել արդյունավետ մարքեթինգային լուծում։

Օմնիալիքություն/բազմալիքությունը և առևտրային մարքեթինգը — Իր էությամբ, օմնիալիքությունը նոր հայացք է առևտրին և հարկադրված անհրաժեշտություն՝ դիտարկելու վաճառքի բոլոր հնարավոր ալիքները որպես միասնական մարքեթինգային ալիք տեղեկատվության տարածման, բրենդերի և ապրանքների առաջխաղացման համար։ Այս ամենը նոր հնարավորություններ է բացում առևտրային մարքեթինգի համար։ Միջանցիկ «քൺսյումեր փրոմոուշեն» խթանման ծրագրերը, որոնք իրականացվում են առանց կապի վաճառքի վայրի հետ և անկախ առևտրային անձնակազմի վերաբերմունքից ապրանքի, բրենդի և մատակարարի նկատմամբ, բայց անձնապես հասցեագրված են կոնկրետ սպառողին, առավել արդյունավետ են, քանի որ անհատականացված են, հաշվի են առնում կոնկրետ սպառողի կարիքներն ու առևտրային սովորությունները և թույլ են տալիս փոխհարաբերություններ կառուցել սպառողների հետ նաև այն դեպքում, երբ նրանք փոխում են գնումների վայրերը կամ սպառման դինամիկան։

Վարքագծի, սպառման ուսումնասիրության և վերլուծության պարզեցումը, ստացվող տվյալների թափանցիկությունն ու օպերատիվությունը թույլ են տալիս օպտիմիզացնել ոչ միայն մարքեթինգային ակտիվությունը, այլև շտկել ողջ մարքեթինգի համալիրը։

Օմնիալիքությունը/բազմալիքությունը պարզ բառերով — Օմնիալիքությունը/բազմալիքությունը (անգլ. «omni-channel») հաճախորդի և ընկերության միջև հաղորդակցության բոլոր ալիքների միավորումն է միասնական համակարգի մեջ՝ պահպանելով շփման և գնումների ողջ պատմությունը։ Հաղորդակցության ընդհանուր համակարգը մի քանի ալիքներում ձևավորում է բրենդի ամբողջական և հետևողական շփում օգտատերերի հետ։

Որպես հաղորդակցության ալիքներ կարող են հանդես գալ

Օմնիալիքային հաղորդակցության ռազմավարության կենտրոնում պոտենցիալ գնորդն է։ Հենց նրա հետաքրքրությունների, շփման սկզբունքների, ապրանքի սպառման շուրջ են ձևավորվում կապի ալիքները։ Այսինքն՝ ընկերությունն իր հաղորդագրությունները փոխանցելու համար ընտրում է այն ալիքները, որոնք օգտագործում և նախընտրում է պոտենցիալ գնորդը, հաշվի է առնում, թե ինչպես է նա դրանցում փոխազդում։

Օրինակ՝ օգտատերը մտել է հավելված՝ պիցցա պատվիրելու համար, բայց շեղվել է։ Այնուհետև պոտենցիալ հաճախորդը վերադարձել է պիցցերիայի կայք արդեն նոթբուքից։ Օմնիչենլնային/օմնիալիքային մոտեցման դեպքում բրենդը հաշվի է առնում, որ հաճախորդը կարող է մուտք գործել տարբեր սարքերից, և ձգտում է գնումները հարմարավետ դարձնել։ Օգտատերը ստիպված չի լինի նորից ընտրել իրեն հետաքրքրող պիցցայի տեսակները. պատվերը կպահպանվի զամբյուղում։

Օմնիալիքային մոտեցման մեկ այլ օրինակ. հաճախորդը ջինս է գտնում ինտերնետ-խանութում, գալիս է օֆլայն կետ՝ այն փորձելու, բայց պարզում է, որ իրեն հետաքրքրող մոդելի անհրաժեշտ չափսը առկա չէ։ Վաճառողը համակարգի միջոցով պարզում է, թե քաղաքի որ խանութում կա այդպիսի ջինս առկա, և տեղեկացնում է հաճախորդին։ Հավելվածի միջոցով գնորդը կարող է ձևակերպել ինքնավերցման կամ առաքման պատվեր իրեն հետաքրքրող ապրանքի համար։

Օմնիչենլություն/օմնիալիքություն և բազմալիքություն — ո՞րն է տարբերությունը

Բազմալիքությունը ռազմավարություն է, որի դեպքում բիզնեսն օգտագործում է հաղորդակցության տարբեր ալիքներ՝ հաճախորդներին ներգրավելու և նրանց հետ շփվելու համար։ Օրինակ, ծաղիկների վաճառքի օֆլայն կետն ունի կայք, խմբեր սոցցանցերում և email-տարածումներ։ Եվ այս ամենը տարբեր ալիքներ են։ Պոտենցիալ գնորդը կարող է սկզբում զանգահարել, հետո գրել WhatsApp-ում, իսկ մեկ ամիս անց հայտ թողնել կայքում։ Բազմալիքային ռազմավարության դեպքում բիզնեսի համար սրանք կլինեն երեք տարբեր հաճախորդներ։

Բազմալիքության դեպքում մեսենջերների օպերատորներն աշխատում են զանգերը մշակող մենեջերներից առանձին։ Որպես կանոն, բազմալիքային մոտեցում օգտագործող բրենդերը չունեն CRM, որպեսզի միավորեն օգտատիրոջ հետ հաղորդակցությունը տարբեր ալիքներում մեկ տեղում։ Նման ռազմավարությունը հարմար չէ ո՛չ բիզնեսին, ո՛չ օգտատիրոջը։ Կայքից ստացված հայտերի մշակմամբ կարող են զբաղվել մենեջերներ, որոնք պատկերացում չունեն, թե ինչ է կատարվում օֆլայն խանութում։ Ո՛չ մեկը, ո՛չ մյուսը ոչինչ չգիտեն գնորդի մասին. որքան հաճախ է նա գալիս խանութ, որ ապրանքներն են նրան հետաքրքրում։ Սպառողն իր հերթին ստիպված է մի քանի անգամ հայտնել իր տվյալները և ինքնուրույն հետևել պատվերի ընթացքին։

Օմնիչենլությունը/օմնիալիքությունը, ի տարբերություն բազմալիքության, ռազմավարություն է, որի դեպքում տարբեր ալիքները ինտեգրվում են միասնական համակարգի մեջ։ Գնորդի մասին բոլոր տվյալները կհամաժամեցվեն (սինխրոնիզացվեն)։ Omni-channel մոտեցման դեպքում բոլոր ալիքները, սարքերը, ծառայությունները և մեսենջերները համաձայնեցված են միմյանց հետ։ Այսինքն, հաճախորդի մասին ողջ տեղեկատվությունը ոչ թե անկապ տվյալների կույտ է, այլ նրա՝ բիզնեսի հետ փոխգործակցության տրամաբանական պատմություն։ Յուրաքանչյուր օպերատոր կամ մենեջեր կարող է տեղեկատվություն քաղել հաճախորդի և նրա օգտատիրական փորձի մասին։

Օմնիչենլնության/օմնիալիքության դեպքում հաճախորդի համար հեշտ է գնումներ կատարել և կապ հաստատել բիզնեսի հետ ցանկացած հարմար եղանակով։ Նրա համար հեշտ է անցում կատարել ալիքից ալիք.

Օմնիչենլնային/օմնիալիքային մարքեթինգ — ի՞նչ է դա

Մարքեթինգում օմնիալիքությունն օգտագործվում է պոտենցիալ հաճախորդների հետ հետևողական և արդյունավետ շփում կառուցելու համար։ Օմնիչենլնային/օմնիալիքային մարքեթինգն ունի մի շարք առավելություններ.

Օմնիչենլ/օմնիալիքային մարքեթինգի հիմնական խնդիրն է հաճախորդի համար ստեղծել դեպի գնում տանող հասկանալի և հարմարավետ ճանապարհ, այնպես, որ օգտատիրոջ փոխգործակցությունը բիզնեսի հետ կախված չլինի սարքից և գտնվելու վայրից։

Օմնիչենլության/օմնիալիքության օգտագործումն իր օգուտներն է բերում ինչպես բիզնեսին, այնպես էլ օգտատիրոջը։ Ընկերությունը ձեռք է բերում տրամադրված լսարան և վաճառքի աճ, իսկ սպառողը՝ հարմարավետ հաղորդակցություն ընկերության հետ։

Վերադառնալ բառարանի հիմնական էջ