Թվային մարքեթինգը /Digital marketing/ շուկայավարման ուղղություն է, որը ենթադրում է ապրանքների ու ծառայությունների խթանման/առաջմղման բոլոր փուլերում թվային տեխնոլոգիաների օգնությամբ սպառողների հետ փոխգործակցություն։ Դիջիթլ մարքեթինգը տարբերվում է ինտերնետային մարքեթինգից նրանով, որ օգտագործում է ոչ միայն համացանցը, այլև օֆլայն գործիքները (խելացի գաջեթներ, POS տերմինալներ և այլն): Թվային տեխնոլոգիաները մեզ շրջապատում են ամենուր, դրա համար էլ թվային մարքեթինգը վերաբերում է բիզնեսի յուրաքանչյուր տարրին՝ հսկայական ազդեցություն ունենալով, թե ինչպես են ընկերությունները շփվում հաճախորդների հետ և ստեղծում շահավետ առաջարկներ:
Պարզ ասած՝ թվային մարքեթինգը ապրանքների կամ ապրանքանիշերի առաջխաղացումն է՝ օգտագործելով էլեկտրոնային սարքեր կամ ինտերնետ: Այն ներառում է նաև տեքստային հաղորդագրություններ, ակնթարթային հաղորդագրություններ, տեսանյութեր, հավելվածներ, փոդքասթեր, էլեկտրոնային գովազդային վահանակներ, թվային հեռուստատեսային և ռադիոալիքներ և այլն: Թվային մարքեթինգը օգտագործում է բազմաթիվ ալիքներ և տեխնոլոգիաներ, որոնք թույլ են տալիս կազմակերպությանը վերլուծել քարոզարշավները/սովորաբար իրական ժամանակում/, բովանդակությունը և ռազմավարությունը՝ հասկանալու, թե ինչն է աշխատում, իսկ ինչը՝ ոչ:
Այսպիսով, արագ աճող համաշխարհային առցանց շուկայում մրցակցելու համար Ձեր ընկերությանը պետք է լավ մտածված և ճիշտ իրագործված թվային մարքեթինգային ռազմավարություն ունենա: Թվային մարքեթինգային ռազմավարություններն օգնում են շուկայավարներին նպատակներ դնել, բացահայտել թիրախային լսարանը և մշակել մարքեթինգային պլան, որը կհասնի և կներգրավի լսարանին: Այս ռազմավարությունները սահմանում են որոշակի քարոզարշավի կամ ծրագրի ուղղությունը և հիմք են հանդիսանում արդյունքների գնահատման համար:
Ինչպե՞ս է աշխատում թվային մարքեթինգը
Թվային մարքեթինգային արշավներ վարելու բազմաթիվ եղանակներ կան: Թվային շուկայավարներն իրենց տրամադրության տակ ունեն մարտավարության, ռազմավարության և ալիքների լայն շրջանակ՝ իրենց լսարանի հետ կապ հաստատելու համար: Ընդհանուր առմամբ թվային մարքեթինգային արշավներն իրականացվում են մի քանի ստանդարտ փուլերով։
- Մարքեթինգային նպատակների սահմանում - Թվային մարքեթինգն ունի բազմաթիվ նրբերանգներ և դրսևորումներ։ Ուստի թվային մարքեթինգային արշավ սկսելուց առաջ շատ կարևոր է հստակ նպատակներ դնել։ Գուցե ցանկանում եք բարձրացնել ապրանքանիշի իրազեկվածությո՞ւնը, նոր հաճախորդներ ներգրավե՞լ, ապահովել հաճախորդների պահպանումը և հավատարմությո՞ւնը: Ճիշտ դրված նպատակներն օգնում են կարգավորել ռազմավարությունը և սահմանել բյուջեն` հաջողության հասնելու համար:
- Թիրախային լսարանի սահմանում - Ինչպիսի՞ մարդկանց կցանկանայիք ներգրավել: Որքան ավելի շատ իմանաք ձեր թիրախային լսարանի մասին (տարիքը, գտնվելու վայրը, եկամուտը և այլն), այնքան Ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի գտնել նրանց հասնելու արդյունավետ ուղիներ:
- Մարքեթինգային ուղիների և մարտավարության ընտրություն - Ձեր թիրախային լսարանը ընտրելուց հետո Դուք պետք է որոշեք, թե ինչպես լավագույնս գրավել այն և որքան եք պատրաստ ծախսել դրա վրա: Ենթադրենք, դուք զբաղվում եք B2C թվային մարքեթինգով և փորձում եք կապ հաստատել երիտասարդների հետ: Այս դեպքում ավելի լավ է բյուջեի առյուծի բաժինը հատկացնել երիտասարդների շրջանում ամենահայտնի սոցիալական ցանցերում գովազդին, այլ ոչ թե ջանք (և գումար) ներդնել բլոգի մշակման համար։
- Բովանդակության ու հաղորդագրությունների մշակում և օպտիմիզացում՝ յուրաքանչյուր ալիքի համար - Վերլուծեք տվյալները և փորձեք հնարավորին շատ բան իմանալ ձեր լսարանի մասին: Օրինակ, եթե Ձեր հաճախորդները նախընտրում են դիտել իրենց կայքերը հեռախոսով, այլ ոչ թե նոութբուքով, ապա նրանց բովանդակությունը պետք է օպտիմիզացված լինի շարժական սարքերում դիտելու համար: Բայց սա միշտ չէ, որ բավարար է։ Հաճախորդները կարող են հանդիպել և շփվել ապրանքանիշերի հետ տարբեր ուղիներով: Ուստի յուրաքանչյուր բովանդակություն պետք է լինի նույն ոճով և ունենա ընդհանուր ուղերձ: Համակարգված մոտեցումը թույլ կտա մարդկանց չշփոթվել, թե որն է Ձեր ապրանքանիշը և ինչ առավելություններ եք առաջարկում:
- Արշավների չափում առանցքային չափանիշներով - Չափեք առանցքային չափանիշները և օպտիմալացրեք արշավները վերագործարկման համար՝ հիմնվելով այդ արդյունքների վրա: Եթե դուք չեք չափում կատարողականը այն հիմնական ցուցանիշների հետ, որոնք Ձեզ ամենաշատն են հետաքրքրում, չեք իմանա՝ արդյո'ք մարքեթինգային արշավը լավ է ընթանում կամ, այն օրեցօր ավելի լա՞վ է աշխատում, թե՝ ոչ: Մարքեթինգային արշավի րդյունքների չափումը ժամանակի ընթացքում կօգնի Ձեզ հասնել ցանկալի արդյունքներին՝ կապվել հաճախորդների հետ, հավատարմություն զարգացնել և բարձրացնել ապրանքանիշի ճանաչումը:
Թվային մարքեթինգի արդյունավետության / հիմնական կատարողականի ցուցիչներ - KPI-ներ
Թվային մարքեթինգի հիմնական կատարողականի ցուցիչները (KPI) չափում են մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը: Մի շարք KPI-ներ հասանելի են թվային մարքեթինգի մասնագետներին՝ արդյունքներին հետևելու համար: Ձեր գովազդային ռազմավարությունը մշակելիս համոզվեք, որ սահմանեք թվային մարքեթինգի հիմնական կատարողականի ցուցիչները (KPI), որոնք կօգնեն Ձեզ սահմանել նպատակներն ու խնդիրները և չափել քարոզարշավի արդյունավետությունը: Օրինակ, դա կարող է լինել հետևյալ տվյալները՝
- Այցելուների վերադարձը կայք - Ցույց է տալիս ներգրավվածությունը, քանի որ այցելուները վերադառնում են կայք կամ լենգինգ/վայրէջք էջ, երբ նրանք ցանկանում են ավելի շատ բովանդակություն կամ երբ նրանք մտադիր են կոնկրետ գործողություն կատարել:
- Առաջին այցելություն - Պարզ է դարձնում, թե ինչպես են մարդիկ գտնում Ձեր կայքը և որքանով են ներգրավված դրանից հետո:
- Վեբ տրաֆիկի աղբյուրներ - Ցույց է տալիս, թե ինչպես են մարդիկ գտնում Ձեր կայքը կամ լենդինգը/վայրէջքի էջը:
- Այցելությունների ընդհանուր թիվը - Կայքի առանձին այցելուների կողմից մեկանգամյա զննարկման սեսիաների քանակը:
- Եզակի այցելությունների ընդհանուր թիվը - Մարդկանց թիվը, ովքեր այցելել են Ձեր կայքը կամ լենդինգը/վայրէջքի էջը:
- Քլիքայնության գործակիցը (CTR) - Մարդկանց տոկոսը, ովքեր սեղմել են գործողության կոչի կոճակը կամ հետևել հղմանը:
- Էջի վրա գտնվելու միջին ժամանակը - Բոլոր օգտատերերի կողմից նույն էջում անցկացրած ժամանակի միջին քանակը:
- Շուկայավարման մեջ ներդրումների վերադարձ (ներդրումների վերադարձ) - Ցույց է տալիս, թե որքան եկամուտ է բերում մարքեթինգային արշավը՝ համեմատած դրա գործարկման արժեքի հետ:
Կան հարյուրավոր հնարավոր KPI-ներ, որոնք կարող եք օգտագործել՝ կախված Ձեր վարած արշավների տեսակներից:
Թվային մարքեթինգի առավելությունները
Թվային մարքեթինգը թույլ է տալիս ուղիղ հաղորդակցություն հաստատել ընկերությունների և հաճախորդների միջև՝ որպես նրանց յուրահատուկ գնումների ճանապարհորդության մաս: Թվային մարքեթինգի միջոցով նորարար շուկայավարները կարող են ներկայացնել համապատասխան բովանդակություն և առաջարկներ հետաքրքիր ձևով ճիշտ ժամանակին և այն նպատակային ալիքների միջոցով, որտեղ հաճախորդները շատ ժամանակ են ծախսում: Թվային մարքեթինգի KPI-ների հիման վրա շուկայավարները կարող են պարզել, թե որ ռազմավարություններն են աշխատել և որքան արդյունավետ՝ թույլ տալով շարունակական ռազմավարության բարելավում, հաճախորդների ներգրավվածության ավելացում և գովազդի ROI-ի ավելացում:
Իրականում թվային մարքեթինգն օգուտ է բերում ինչպես հաճախորդներին, այնպես էլ ընկերություններին: Անհատական հետաքրքրությունների վրա հիմնված բովանդակության և առաջարկների մանրակրկիտ անհատականացման միջոցով հաճախորդները զգում են, որ Դուք հասկանում եք իրենց կարիքները և կարող եք նրանց արժեքավոր ծառայություն կամ ապրանք առաջարկել: Ի վերջո, սա կերտում է նրանց վստահությունը՝ վերածելով նրանց ապրանքանիշի հավատարիմ պաշտպանների: Թվային մարքեթինգը շատ առավելություններ ունի նաև ընկերությունների համար, ներառյալ հետևյալը.
- Ծածկույթի ընդլայնում - Մարդկանց մեծամասնությունը գնումների ճանապարհորդությունը սկսում է առցանց՝ տարբեր թվային ալիքների միջոցով:
- Ճշգրիտ թիրախավորում - SEO օպտիմալացումը և սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունները թույլ են տալիս շուկայավարներին ներգրավել ավելի որակյալ առաջատարներ: Սա իր հերթին մեծացնում է փոխակերպումները, եկամուտը և ապրանքանիշի ճանաչումը:
- Ճկունություն - Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է փոխել Ձեր նպատակները, ապա Ձեզ համար դժվար չի լինի հարմարեցնել Ձեր թվային մարքեթինգային մարտավարությունը:
- Չափման հարմարավետություն - Թվային մարքեթինգը ապահովում է որակի վերագրում, որպեսզի շուկայավարները իմանան, թե որ մարտավարությունն է իսկապես խթանում աճը:
