Յուրաքանչյուր հաջող առցանց մարքեթինգային ռազմավարության հետևում կանգնած է մարքեթինգային թիմը, որը շատ հստակ և մանրամասն հասկանում է, թե ով է իրենց հաճախորդը: Եթե Դուք չեք ճանաչում Ձեր հաճախորդներին, չեք իմանա, թե ինչպես շփվել նրանց հետ:
Հաճախորդներին հասկանալն այնքան էլ հեշտ չէ, որքան նախկինում: Պետք է անցնել ժողովրդագրության սահմաններից և սկսել կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչ նրանք գնահատում են: Պետք է իմանալ, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում իրենց առջև ծառացած խնդիրներին և ինչպես կարելի է լուծել այս խնդիրը բիզնեսի շնորհիվ։
Հիանալի սկիզբ է ավատարի ստեղծումը բոլոր տեսակի գնորդների համար: Լավ սահմանված ավատարը կօգնի որոշել բիզնեսի հաճախորդների ամենակարևոր խնդիրները, կարիքներն ու ցանկությունները: Այս տեղեկատվության շնորհիվ հնարավոր կլինի ստեղծել սոցիալական մեդիայի բովանդակություն, որը կսիրեն բիզնեսի հաճախորդները:
SMM, թե՞ սոցիալ մեդիա համայնքի կառավարում
Անցում մենախոսությունից դեպի երկխոսության՝ սոցիալական մեդիա հաղորդակցության մեջ
Նախ պետք է ուշադրություն դարձնել, որ սոցիալական մեդիա մարքեթինգը և սոցիալ մեդիա մենեջմենթը Social Media Management՝ համայնքի կառավարումը (այսուհետ՝ Community Management - CM) նույն բանը չեն:
SMM-ի մենեջերը հանդես է գալիս որպես ապրանքանիշի ձայն, բրենդային բովանդակություն է մատուցում լսարանին և ղեկավարում է ապրանքանիշի ռազմավարությունը սոցիալական ցանցերում: Համայնքի ղեկավարի գործն այլ է։ Նրա խնդիրն է ոչ թե հեռարձակել ընկերության հաղորդագրությունները, այլ իր անունից շփվել մարդկանց հետ։ Նա կարող է հանդես գալ որպես բրենդի պաշտպան կամ կերպար, բայց ամեն դեպքում օգտագործում է իր ձայնը։
SMM մենեջերի խնդիրն է ապահովել տեղեկատվական ներկայությունը սոցիալական ցանցերում: Համայնքի ղեկավարի գործը համայնք կառուցելն ու մարդկանց հետ իրական երկխոսություն պահպանելն է: Իհարկե, միևնույն ժամանակ նա պետք է ապահովի, որ բրենդային համայնքը բացասականից զերծ տարածք լինի։
Փոքր ընկերություններում հաճախ նույն մարդն է, ով կատարում է երկու դերերը, սակայն ավելի մեծ ապրանքանիշերի համար կարևոր է, որ այդ պաշտոններն ու ձայները հստակորեն տարանջատվեն: Ավելին, աշխատանքի ծավալը կարող է մեծ ու ճնշող լինել մեկ անձի համար։
Բրենդային համայնքը մեկ հարթակ չէ: Իրականում բրենդի համայնքը կարող է ցրվել ամբողջ համացանցով՝ Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, VKontakte, Telegram, TikTok, տարբեր ֆորումներ, մեկնաբանություններ տարբեր հարթակներում և հոդվածներում։ Ձեր ապրանքանիշի համայնքը կազմված է ընթացիկ հաճախորդներից, բրենդի թիրախային լսարանից, ընդհանրապես, և շատ այլ մարդկանցից, ովքեր ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն շփվում են ապրանքանիշի հետ սոցիալական ցանցերում: Հասկանալի է, որ յուրաքանչյուր լսարան իր մոտեցումն է պահանջում։
Սոցիալ մեդիա մենեջմենթով զբաղվողի՝ համայնքի կառավարչի աշխատանքը շատ ավելի շատ բանակցություններ է պահանջում, քան պարզ SMM մասնագետը: Նրա աշխատանքային միավորը ոչ թե գրառում է, այլ երկխոսություն։ Նա պետք է լսի հաճախորդի կարծիքը, ուղեկցի նրան հաճախորդի ողջ ճամփորդության ընթացքում, խրախուսի նրան խոսել, արագ պատասխանի ծագող բոլոր հարցերին, ընդգծի նրա արժեքը, նրա մեջ հավատարմություն ներշնչի ապրանքանիշի նկատմամբ և իր վերաբերմունքը ծանոթների հետ կիսելու ցանկություն:
Մենք բոլորս սիրում ենք ուշադրությունը, առավելևս, երբ այդ ուշադրությունը մեր սիրելի ապրանքանիշերի կողմից է:
Համայնքի կառավարումը դուրս է գալիս ապրանքանիշի էջից և կատարում է այլ սոցիալական խմբերում հավատարիմ համայնք ձևավորելու խնդիրը: Հումորի թեմաները հատկապես լավ են աշխատում, երբ ապրանքանիշի tone of voice-ը թույլ է տալիս նման հաղորդակցություն: Միևնույն ժամանակ, սա, իհարկե, համակարգված աշխատանք է լսարանի հետ, որը հիմնված է նրա շահերի և դրդապատճառների վրա առավելագույն ուշադրության վրա, ուստի ճիշտ համայնքում վերլուծությունը հիմք է հանդիսանում ընկերությունների և ապրանքանիշերի զարգացման համար սոցիալական մեդիա տարածքում: Մենք փորձում ենք հատուկ ուշադրություն դարձնել SMM-ի այս ոլորտի հետ աշխատելուն, քանի որ մեր հաճախորդների դրական, ճիշտ և կայուն կերպարը մեր առաջնահերթությունն է: Հանդիսատեսն ու միտումները մշտապես դինամիկայի մեջ են, և այստեղ չափազանց կարևոր է «մատը զարկերակի վրա պահել»։
