Սառը զանգեր

Սառը զանգերն (անգլերեն՝ cold calling-ը) ուղղակի վաճառքի գործիք են, պոտենցիալ հաճախորդի ուշադրությունն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայության վրա գրավելու միջոց: Ամենակարևոր նրբերանգն այն է, որ մարդը զանգ չի սպասում, նա նույնիսկ պատկերացում չունի ընկերության գոյության մասին և 99% դեպքերում չի էլ ցանկանում որևէ բան գնել կամ պատվիրել։ Ըստ էության, վաճառքի մենեջերը փորձում է ապրանքը «դեմ առ դեմ» վաճառել սառը հաճախորդին: Ինչպե՞ս պետք է մարդն արձագանքի նման շփման փորձին, բնականաբար, սառը։

Չնայած ձախողման հսկայական մակարդակին, սառը զանգերն օգտագործվում են ամենուր: Սա ունիվերսալ գործիք է B2B և B2C սեգմենտներում թիրախային լսարանը «տաքացնելու» համար: Բիզնեսում նման զանգերը հաճախ օգտագործվում են որոշում կայացնողին նույնականացնելու համար: Կան նույնիսկ մի շարք «խորամանկ» տեխնիկաներ, թե ինչպես կարելի է զրույցի ընթացքում շրջանցել քարտուղարին և հասնել տնօրենին կամ այլ պատասխանատու անձի:

Սառը զանգերի մի քանի մոտեցում կա՝

Սառը և տաք զանգերի տարբերությունները

Հիմնական նրբերանգը պոտենցիալ հաճախորդի «տաքացման» պատրաստվածությունն է: Ջերմ/տաք զանգի տեխնիկան հարմար է հաճախորդների հետ աշխատելու համար, ովքեր արդեն ցանկանում են պատվիրել ապրանք կամ ծառայություն: Օրինակ՝ ընկերության մասին իմացել ենք ինտերնետից, գովազդից կամ բանավոր խոսքից։ Սառը զանգ կատարելիս պետք է ձևավորվի հաճախորդի գնման ցանկությունը: Իրականում սա մի շարք դժվարություններ է առաջացնում.

Վերջին կետում մի ԲԱՅՑ կա․ շատ վաճառքի մենեջերներ «առևտրային առաջարկ ուղարկել» արդարացումը գնահատում են որպես զանգի հաջող արդյունք, այնինչ սա ընդամենը վարդագույն ակնոց է։ Եթե ​​ոչ ոք չի ցանկանում խոսել ԹԵՄԱՅԻ շուրջ հեռախոսով, այդ անձինք հաստատ չեն էլ կարդա կոմերցիոն առաջարկը:

Այդ իսկ պատճառով առաջին զանգի խնդիրն է երկխոսություն հաստատել պոտենցիալ գնորդի հետ։ Արդյունքում, մենեջերը հաջորդ անգամ կապ կհաստատի ջերմ հաճախորդի հետ, ում հետ գործարք կնքելը շատ ավելի հեշտ կլինի:

Վերադառնալ բառարանի հիմնական էջ