Հաճախորդի կյանքի արժեքը՝ հաճախորդից ստացված եկամուտը նրա հետ փոխգործակցության ողջ ընթացքում կարելի է հաշվարկել մի քանի բանաձևով՝

LTV (Lifetime Value) = հաճախորդից ստացված եկամուտը ողջ ժամանակահատվածի համար - նրան ներգրավելու և պահելու արժեքը

LTV (Lifetime Value) = եկամուտը ժամանակահատվածի համար / տվյալ ժամանակահատվածում հաճախորդների թիվը

LTV (Lifetime Value) = օգտագործողի հետ փոխգործակցության ժամանակը / հաճախորդից ստացված եկամուտը տվյալ ժամանակահատվածի համար

Փոխազդեցության ժամանակն առաջին գնումից կամ պատվերից մինչև այն պահն է, երբ հաճախորդը դադարել է ակտիվ լինել և, հավանաբար, չի վերադառնա:

Հաճախորդից ստացված եկամուտը որոշակի ժամանակաշրջանի համար հաշվարկվում է հետևյալ կերպ՝ որոշակի ժամանակահատվածի սովորական եկամուտը / տվյալ ժամանակահատվածի հաճախորդների թիվը

LTV (Lifetime Value) = միջին չեք × կրկնակի պատվերների հաճախակիություն × օգտատիրոջ հետ փոխազդեցության ժամանակ

Հաճախորդի կյանքի արժեքը՝ հաճախորդից ստացված եկամտի գործակիցը նրա հետ փոխգործակցության ողջ ընթացքում ցույց է տալիս, թե որքան արդյունավետ միջոցներ են ծախսվել մարքեթինգի վրա, որքան է մարդկանց հետաքրքրվածության աստիճանը ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ: Օգտագործելով այս ցուցանիշը՝ կարելի է բացահայտել ամենահավատարիմ հաճախորդներին, բաժանել բոլոր հաճախորդներին հատվածների՝ հիմնված LTV տվյալների վրա և անհատականացնել առաջարկները:

Կարևոր է հասկանալ, որ այն ժամանակը, երբ օգտատերը կմնա սովորական հաճախորդ, մոտավոր արժեք է: Այս բանաձևը կարող է օգտագործվել կանխատեսումների մեջ, բայց այն չի կարող ցույց տալ 100% ճշգրիտ արդյունք:

Վերադառնալ բանաձևերի հիմնական էջ